Povlačenje se provodi jer je proizvođač testiranjem kod navedene serije utvrdio da je pri kraju isteka roka valjanosti mogućnost puknuća proizvoda viša u odnosu na međunarodne standarde kvalitete za muške prezervative od sintetičkih materijala (ISO 23409).
Korisnici imaju pravo na povrat novca
Korisnici koji imaju proizvod Durex Real Feel kondomi serije 1000427067 upućuju se da, radi povrata novca, navedeni proizvod vrate na prodajno mjesto na kojem je kupljen, stoji u saopćenju.
Veleprodajna i maloprodajna mjesta koja na zalihama imaju navedenu seriju proizvoda HALMED upućuje da, radi povrata proizvoda, kontaktiraju referentne osobe proizvođača za Bosnu i Hercegovine.